Правила первичного приема пациентов

Утверждаю:
______________________
Директор ____________
Е.А. Филипповская
«_____»_____________

ПРАВИЛА ПЕРВИЧНОГО ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

ООО «Стоматология Милана»

(вводятся в действие со 02.09.2024г.)

1. ПРАВИЛА ПЕРВИЧНОГО ПРИЕМА ВЗРОСЛЫХ ПАЦИЕНТОВ

1.1. Предоставление медицинских услуг происходит в порядке предварительной записи, которая осуществляется по телефону 8 (4852) 59 47 97, путем записи через сайт Клиники в сети Интернет https://milana-yar.ru/, либо по адресу электронной почты vilena-66@yandex.ru, а также при непосредственном обращении Пациента в Клинику.

1.2. Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема. для заключения договора и подписания других документов, предоставить администратору документ, удостоверяющий личность (паспорт) и СНИЛС.

1.3. Договор на предоставление платных медицинских услуг заключается путем подписания сторонами Заявки на оказание платных медицинских услуг, являющейся его неотъемлемой частью (Приложение 1 к Договору-оферте, размещенному на сайте Клиники https://milana-yar.ru/, а также на информационной стойке ресепшен).

1.4. Заявка оформляется по завершении фактически выполненного лечения лечащим врачом либо администратором на основании внесенных врачом записей в медицинскую информационную систему (МИС) I-DENT. Подписание заявки по окончании лечения означает согласование сторонами применения условий договора-оферты к отношениям, возникшим на момент начала выполнения манипуляций и подтверждает согласование с Пациентом объема медицинских услуг в устной форме непосредственно в процессе лечения (п.2 ст. 425 ГК РФ).

1.5. Пациент вправе указать в Заявке о своем несогласии с отдельными положениями Договора-оферты (в части СМС — рассылки рекламных сообщений и предоставления Клинике права на использование изображения своей зубочелюстной системы (ее части) в рекламных целях).

1.6. Перечень и стоимость оказываемых Клиникой медицинских услуг указывается в Прейскуранте, утверждаемом генеральным директором Клиники. Прейскурант является неотъемлемой частью Договора-оферты, размещается на сайте Клиники https://milana-yar.ru, а также на информационной стойке (стенде)

1.7. Перед оформлением медицинской карты администратор сообщает Пациенту о том, что договор на оказание платных медицинских услуг заключается путем присоединения к Публичному договору-оферте, с содержанием которого можно ознакомиться на сайте https://milana-yar.ru/, а также на информационном стенде. Письменный договор на оказание платных медицинских услуг, оформленный в виде отдельного документа, подписанного обеими сторонами, не составляется.

1.8. После оформления медицинской карты Пациент направляется к лечащему врачу на первичную консультацию.

1.9. Цели стоматологического лечения, его этапы и особенности описаны в Информированном добровольном согласии на конкретное медицинское вмешательство (ИДС), которое должно быть подписано пациентом и лечащим врачом (является неотъемлемой частью договора-оферты). Пациент своей подписью подтверждает свое согласие с данным документом, который является необходимым условием выполнения комплекса диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий в соответствии с Планом лечения. Отказ пациента в подписании ИДС является основанием для отказа в выполнении лечения.

1.10. Первичный прием Пациента врачом-специалистом состоит в сборе анамнеза (жалоб пациента), осмотре полости рта, по результату которого лечащий врач составляет «Акт осмотра полости рта», выставляет предварительный диагноз, дает Пациенту необходимые рекомендации, в том числе в части профессиональной гигиены, а также в случае необходимости лечения у других специалистов, дополнительного обследования в виде рентгена, КТ, ортопантомограммы и др. (План обследования)

1.11. Лечащий врач во время первичной консультации:

• обсуждает с Пациентом возможные варианты лечения (в том числе «Пакеты» услуг – при их наличии), их предварительную стоимость, согласовывает с Пациентом План обследования, о чем делает отметку в медицинской карте и в «Акте осмотра полости рта», с которыми знакомит Пациента под роспись

• Информирует Пациента о существующей в Клинике системе оплаты, льготах, скидках, акциях и т.д.

• По результату первичного приема составляет в МИС Заявку на оказание платных медицинских услуг, подтверждающую присоединение к Договору-оферте, подписывает ее у Пациента. В заявке указываются оказанные услуги, а также номера зубов, в отношении которых выполнялись манипуляции, стоимость услуг. Лечащий врач по согласованию с Пациентом назначает дату и время следующего приема, заносит их в МИС.

• По согласованию с Пациентом выполняет лечение, если для этого достаточно времени, либо рекомендует записаться на другой день.

1.12. По завершении приема:

1) Лечащий врач делает запись в медицинской карте стоматологического больного, которая ведется в МИС.

2) Администратор на основании Заявки на оказание платных медицинских услуг формирует Акт оказанных услуг, распечатывает его в двух экземплярах, подписывает у Пациента.

3) Пациент оплачивает стоимость фактически оказанных услуг, перечисленных в Заявке, в порядке, предусмотренном договором-офертой.

4) Администратор записывает Пациента на следующий прием в согласованное с ним время (если запись не была сделана лечащим врачом).

1.13. Накануне даты приема администратор по телефону напоминает Пациенту о дате и времени записи к лечащему врачу.

1.14. При каждой последующей явке Пациента на прием оформляется новая Заявка на присоединение к договору –оферте (за исключением случаев, когда заявка оформляется на все этапы лечения в соответствии с условиями договора-оферты).

1.15. Договор на оказание платных медицинских услуг действует с момента начала первичного приема Пациента.

1.16. Акт об оказании медицинских услуг подтверждает выполнение лечения (его очередного этапа), содержит информацию об объеме фактически оказанных услуг и их стоимости. Акт составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. При отказе Пациента от подписания указанного Акта он обязан в письменном виде указать причины отказа. Если Пациент отказывается от подписания Акта, Клиника направляет указанный Акт по его адресу, указанному в медицинской карте заказным почтовым отправлением. При неполучении подписанного Пациентом Акта либо мотивированного письменного отказа от его подписания в течение 15 календарных дней с даты его отправки по почте (подтверждается почтовой квитанцией) Акт считается подписанным, а услуги принятыми без замечаний.

1.17. Клиника вправе при наличии медицинских показаний изменять План лечения, а также вправе отказать Пациенту в продолжении лечения по ранее согласованному Плану при несогласии Пациента с коррекцией Плана лечения (в том числе в случае несогласия перечнем медицинских услуг и/ или сроками лечения и /или его стоимостью).

1.18. Объем фактически оказанных услуг может не соответствовать согласованному сторонами Плану лечения, как в части перечня услуг, так и в части их стоимости, о чем Пациент предупреждается при заключении договора (подпись Пациента в Заявке), а также при подписании ИДС, что связано с особенностями клинической ситуации, которые стали известны только после начала лечения.

1.19. Если по завершении лечения стоимость фактически оказанных услуг отличается от согласованного Плана лечения, стороны в день окончания лечения производят взаиморасчет, с учетом ранее внесенных авансов, рассрочки, либо не погашенной задолженности Пациента.

1.20. Клиника обязана возвратить Пациенту сумму переплаты в день окончания лечения. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, Пациент обязан погасить задолженность в последний день лечения.

1.21. Пациент может произвести оплату путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники, либо с использованием банковской карты, а также путем безналичного перечисления, при этом в назначении платежа должны быть указаны Ф.И.О. Пациента.

1.22. Оплата стоимости медицинских услуг может быть произведена третьим лицом (физическим лицом, организацией, индивидуальным предпринимателем) на основании трехсторонней заявки на оказание платных медицинских услуг.

1.23. В случае, когда потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни/здоровью Пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

2. ПРАВИЛА ПЕРВИЧНОГО ПРИЕМА ДЕТЕЙ

2.1. Договор на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетним пациентам (Заявка на оказание платных медицинских услуг) заключается законным представителем ребенка (отцом или матерью), либо иным лицом, действующим на основании доверенности (далее- иное лицо).

2.2. Для оформления Заявки на оказание платных медицинских услуг законный представитель обязан предоставить свой паспорт, а также паспорт (свидетельство о рождении ребенка).

2.3. Иное лицо, представляющее интересы ребенка (бабушки, дедушки, тети, дяди, совершеннолетние братья и сестры) обязаны предоставить письменную доверенность, подписанную законным представителем.

2.4. Законный представитель (иное лицо) обязан описать анамнез ребенка, сообщить лечащему врачу о наличии/отсутствии у ребенка аллергических реакций на анестезию и (возможно) иные медицинские препараты, заполнить анкету пациента.

2.5. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС) от имени несовершеннолетнего пациента в возрасте до 15 лет подписывает законный представитель (иное лицо).

2.6. При оказании медицинской помощи несовершеннолетнему ребенку в возрасте старше 15 лет ИДС подписывает сам пациент. При этом законный представитель (иное лицо) вправе ознакомиться с содержанием данного документа.

2.7. При осмотре несовершеннолетнего пациента и определении объема его лечения (методов оказания медицинской помощи) обязан присутствовать законный представитель (иное лицо).

2.8. Присутствие двоих законных представителей не допускается, поскольку это мешает лечебному процессу и может отрицательно сказаться на качестве медицинских услуг.

2.9. После согласования с лечащим врачом объема медицинских услуг законный представитель (иное лицо) обязаны ожидать окончания лечения в холле клиники, где можно посмотреть телевизор, ознакомиться с рекламной продукцией, изучить информацию на информационных стендах (стойках)

2.10. Во время пребывания в холле вместе с детьми (на этапе ожидания лечения) сопровождающие детей взрослые обязаны обеспечить соблюдение правил внутреннего распорядка, не включать громкий звук телефонов (в том числе детских), не позволять ребенку бегать в холле, играть в шумные игры и т.д.

2.11. Необходимость присутствия в кабинете законного представителя (иного лица) определяет лечащий врач, указания которого относительно нахождения указанных лиц в кабинете при выполнении лечения являются обязательными.

2.12. Нахождение в кабинете второго ребенка и более категорически запрещается. При нарушении законным представителем (иным лицом) указанных требований лечащий врач вправе перенести прием на другое время.

2.13. Если лечащий врач разрешил законному представителю (иному лицу) присутствовать в кабинете при выполнении лечения, указанные лица обязаны соблюдать следующие требования:

1) Находиться в специально отведенном месте кабинета.

2) Выключить звук телефона.

3) Не перемещаться по кабинету без разрешения лечащего врача.

4) Не мешать лечащему врачу и его ассистенту, в том числе в случае, когда ребенок заплачет, закричит (не задавать вопросов, не успокаивать ребенка словами, не держать его за руку, не гладить по голове, не комментировать вслух действия врача)

2.14. В случае напряженного психоэмоционального состояния ребенка, препятствующего выполнению лечения, лечащий врач вправе приостановить лечение, предложить седацию, либо перенести лечение на другое время.

2.15. По окончании лечения лечащий врач разъясняет законному представителю (иному лицу) объем выполненного лечения, дает рекомендации по уходу (выдает памятку), согласовывает с ним дату следующего визита (при необходимости).

2.16. По завершении лечения законный представитель (иное лицо) обязан оплатить стоимость лечения, указанную в Заявке на оказание платных медицинских услуг и подписать акт оказанных услуг.

2.17. В случае развития любого осложнения по завершении лечения законный представитель (иное лицо) обязаны незамедлительно сообщить администратору клиники по телефону и обеспечить явку ребенка на прием в максимально возможное время.

3. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРИ ПОДГОТОВКЕ К СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМУ ЛЕЧЕНИЮ

3.1. Перед посещением врача-стоматолога необходимо:

1) принять пищу, не употребляя продуктов с резким неприятным запахом и энергетических напитков;

2) провести в домашних условиях тщательную гигиену полости рта;

3) не курить за 1,5-2 часа до приема;

4) накануне посещения врач-стоматолога и в день приема не принимать спиртные напитки.

3.2. Если у пациента плохое самочувствие (повышенная температура тела, озноб, повышенное артериальное давление, герпетические высыпания) необходимо визит к врачу-стоматологу отложить, о чем сообщить администратору по телефону 8 (4852) 59 47 97, либо на сайт Клиники в сети Интернет https://milana-yar.ru/, либо по адресу электронной почты vilena-66@yandex.ru, а также при непосредственном обращении Пациента в Клинику.

3.3. Если у пациента имеются хронические заболевания такие как гипертония, сахарный диабет и др., необходимо обязательно принять назначенные лечащим врачом все необходимые лекарственные препараты согласно схеме приема.

3.4. Особенности подготовки к имплантации зубов

1) Перед имплантацией зубов пациенту необходимо в первую очередь пройти полную санацию полости рта, сделать профессиональную гигиену, убрать все зубные отложения во избежание развития инфекции, воспалительных процессов, а так же выполнить дополнительные исследования крови на гемоглобин, сделать общий анализ крови, и анализ на витамин Д. Все рекомендации по подготовке к имплантации даются также индивидуально каждому пациенту во время приема лечащего врача.

2) В день операции перед имплантацией зубов необходимо тщательно почистить зубы, за 1–2 часа перед операцией прополоскать рот антисептиками.

3) За 2–3 часа до посещения клиники отказаться от приема пищи и курения, горячие и холодные продукты или напитки в этот день следует исключить.

4) Перед проведением имплантации строго запрещается принимать кофе и алкоголь.

5) Курящим пациентам за 2 недели до операции сократить до минимума количество выкуриваемых сигарет или полностью прекратить курение табака.

6) Пациенты с хроническими заболеваниями обязаны тщательно соблюдать традиционный режим питания и приема лекарственных препаратов в течение 1 недели до имплантации, постараться избегать физических нагрузок, позаботиться о сопровождении после операции.